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FAQ

1.MODALITA' D'ISCRIZIONE

E’ la prima volta che ordino, cosa devo fare?

Dopo aver cliccato su un prodotto, si entra nella Scheda Prodotto. Qui trovi il tasto "Aggiungi al Carrello": cliccando sul tasto, il prodotto viene inserito nel tuo Carrello. Dopo aver terminato la navigazione nelle varie categorie del catalogo on-line, puoi andare nel tuo Carrello, modificare le quantità dei prodotti in ordine, toglierne o aggiungerne altri e procedere con l'invio dell' ordine.

Perché mi devo registrare?

Registrandoti avrai diversi vantaggi.
• Carrello Permanente. I Prodotti che aggiungi al carrello durante una visita rimarranno anche nelle visite successive finchè non deciderai di eliminarli.
• Storico Ordini. Puoi vedere tutti gli acquisti da te effettuati, stampare un riepilogo dell'ordine e controllarne lo stato.
• Rubrica Indirizzi. Puoi aggiungere degli indirizzi che puoi usare per spedire i tuoi acquisti direttamente a una persona cui fai un regalo oppure a un indirizzo diverso dal tuo.
Inoltre se sei registrato, quando tornerai ad acquistare non dovrai reinserire ogni volta tutti i tuoi dati.

Posso acquistare pur non essendo registrato?

Si, la registrazione non è obbligatoria. È possibile effettuare degli ordini anche senza registrarsi.
 

2.MODALITA' DI CONSEGNA

Quanto costa il trasporto?

Le spese di consegna variano in base al tipo di spedizione scelta dal cliente ed includono tutti i costi accessori (imballaggi, spedizione, ecc.). L'importo è messo bene in evidenza già nel riepilogo del carrello. 

Posso indicare un luogo di consegna diverso da quello di fatturazione?

Si, certo. E' possibile inserire un indirizzo di consegna diverso da quello di fatturazione.
E' importante inserire un indirizzo di consegna con buona reperibilità. Nel campo commento puoi inserire eventuali giorni di chiusura.

Sono spesso fuori casa per lavoro, come faccio?

Devi indicare nel campo commento la richiesta FERMO DEPOSITO, così potrai ritirare la merce presso la tua sede GLS o delle Poste più vicina.

Quanto tempo occorre per la consegna?

L'ordine sarà evaso mediamente entro 2 giorni lavorativi a partire dal giorno in cui l'ordine verrà perfezionato.

L'ordine è considerato "perfezionato" nel momento in cui:
- il cliente ha trasmesso l'ordine, nel caso di pagamento in contrassegno
- si riceve il pagamento nel caso di pagamento con carta di credito o paypal
- viene fornita da parte del cliente prova documentale via mail a o via fax al numero 0543/576900, nel caso di pagamento con bonifico.

Come faccio a rendere la merce difettosa? 

Devi inviarci una e-mail con le foto dei particolari difettosi.

 
 

3.PAGAMENTI

Quali sono le forme di pagamento disponibili?
 

Le forme di pagamento disponibili sono le seguenti:
- Contrassegno
- Bonifico Bancario
- Carta di credito
- Paypal
- satispay

 
 

4.ORDINI E SEGNALAZIONI

Qual è la procedura per effettuare un ordine?

Scegliete i prodotti da acquistare e cliccate sul tasto "Aggiungi al Carrello". I prodotti verranno inseriti nel carrello. Per completare l'ordine cliccate su acquista ed eseguite la procedura indicata confermando di volta in volta, sino alla scelta della modalità di pagamento. Al termine della procedura il sistema vi invierà una mail riepilogativa dell'ordine effettuato.

Si può eliminare un ordine?

Finché l'ordine non è stato spedito si può annullare, basta contattarci via e-mail oppure al tel. 0543/440090.

Come posso avere una ricevuta scritta del mio ordine?

Una volta inviato l'ordine, verrà visualizzata una pagina di conferma dello stesso. Questa pagina ti servirà come ricevuta e ti consigliamo di stamparla direttamente dal tuo computer.
Riceverai comunque, subito dopo l'acquisto, una e-mail di notifica contenente anche il numero d'ordine dell'acquisto effettuato.
 

5.FATTURAZIONE ITALIA

Come si deve procedere per modificare i dati di fatturazione? 

Cliccare su Account in alto a destra, quindi inserire l'utenza e la password.
Quindi cliccare su indirizzi.
Infine, cliccare sull'indirizzo primario di fatturazione per aggiornare i dati di fatturazione.

Qual è la procedura per l'emissione della fattura?

Emettiamo sempre la fattura differita a fine mese in riferimento al documento di trasporto, con i dati inseriti nell'ordine sia per aziende sia per i privati. 

Quando viene spedita la fattura?

La fattura elettronica viene emessa con riferimento al ddt entro il giorno 15 del mese successivo a quello di spedizione e spedita all'indirizzo e-mail indicato in ordine.

E' possibile ricevere la fattura elettronica?

Si, siamo in grado di emettere le fatture elettroniche in formato Xml per la Pubblica Amministrazione (fatturePA) e per le aziende, come previsto dalla normativa vigente. In questo caso, in fase di registrazione è necessario indicare il codice destinatario o la pec; qualora non fosse indicato nessuno dei due emetteremo comunque la fattura elettronica che potrai prelevare dal tuo cassetto fiscale.

 

FATTURAZIONE CLIENTI UE

Qual è la procedura per l'emissione della fattura?

Per i clienti UE emettiamo la fattura solo se in fase di ordine viene indicata una partita iva europea valida ai fini VIES.

https://ec.europa.eu/taxation_customs/vies/?locale=it

Emettiamo in questo caso un documento di trasporto alla spedizione e la fattura differita a fine mese in riferimento al documento di trasporto, con i dati inseriti nell'ordine.

Sono un privato mi serve la fattura, come posso fare?

Nel caso di clienti privati UE o aziende senza una partita iva europea valida non emettiamo mai la fattura; puoi però richiedere la fattura in fase di ordine indicandolo nelle note oppure ce lo devi comunicare entro 24 ore dall'ordine.

Sono un'azienda e mi sono dimenticato di indicare i dati per la fatturazione, come posso fare?

Se non hai indicato la tua partita iva in fase di ordine ed hai bisogno della fattura hai tempo 24 ore dall'ordine per inviarci un'e-mail con i tuoi dati aziendali insieme alla partita iva europea valida ai fini vies.

Quando viene spedita la fattura?

La fattura viene emessa con riferimento al ddt entro il giorno 15 del mese successivo a quello di spedizione e spedita all'indirizzo e-mail indicato in ordine.

FATTURAZIONE CLIENTI EXTRA-UE

Qual è la procedura per l'emissione della fattura?

Emettiamo sempre fattura accompagnatoria con i dati di fatturazione inseriti in fase di ordine sia per i privati sia per le aziende.

mi sono dimenticato di indicare i dati per la fatturazione, come posso fare?

devi inviarci subito una e-mail e possiamo aggiornare i tuoi dati se l'ordine non è già stato spedito.

E
 

6.VARIE

Cosa è il "carrello"?

Il carrello è lo spazio virtuale in cui inserite i prodotti durante la visita nel sito. Il carrello vi mostra i prodotti che avete deciso di acquistare. compreso il subtotale dei costi di trasporto, in modo che in ogni istante possiate avere un'idea precisa delle spese che state facendo. Potete in ogni momento aggiungere, modificare o eliminare i prodotti dal vostro carrello.

Come posso vedere cosa contiene il mio "carrello"?

Con il nostro sistema avrete sempre ben visibile quello che desiderate acquistare nel box carrello in alto a destra. Cliccando sul link carrello comparirà immediatamente l'elenco dettagliato di tutti i prodotti che fino a quel momento avete deciso di acquistare.

Come posso modificare il contenuto del mio "carrello"?

Il carrello degli acquisti prevede alcuni pulsanti per modificare il numero di pezzi relativi a ciascun prodotto inserito, per eliminare prodotti non più desiderati.

Come faccio a cercare rapidamente un prodotto?

Usando il motore di ricerca interno al sito. Per attivarlo puoi digitare il nome del prodotto desiderato nell'apposito Box di ricerca in alto a sinistra su tutte le pagine del sito.