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FAQ

1.MODALITÉS D’INSCRIPTION

C'est la première fois que je commande, que dois-je faire ?

Après avoir cliqué sur un produit, vous accédez à l'onglet Produit. Vous trouverez ici le bouton « Ajouter au panier » : en cliquant sur ce bouton, le produit sera ajouté à votre panier. Une fois que vous avez terminé de parcourir les différentes catégories du catalogue en ligne, vous pouvez aller dans votre panier, modifier les quantités des produits que vous avez commandés, supprimer ou ajouter d'autres produits et passer votre commande.

Pourquoi dois-je m'inscrire ?

En vous inscrivant, vous bénéficierez de plusieurs avantages.

• Panier permanent. Les produits que vous ajoutez à votre panier lors d'une visite resteront dans les visites suivantes jusqu'à ce que vous décidiez de les supprimer.

• Historique des commandes. Vous pouvez voir tous les achats que vous avez effectués, imprimer un résumé de votre commande et vérifier son état.

• Carnet d’adresses. Vous pouvez ajouter des adresses que vous pouvez utiliser pour envoyer vos achats directement à un destinataire auquel vous offrez un cadeau ou à une adresse autre que la vôtre.

De plus, si vous êtes enregistré, vous n'aurez pas besoin de saisir à nouveau toutes vos données à chaque fois lorsque vous reviendrez pour faire vos achats.

Puis-je acheter même si je ne suis pas inscrit ?

Oui, l'inscription n'est pas nécessaire. Vous pouvez passer des commandes même sans vous inscrire.
 

2.MODALITÉ DE LIVRAISON

Combien coûte le transport ?

Les frais de livraison varient en fonction du type d'envoi choisi par le client et comprennent tous les frais annexes (emballage, expédition, etc.). Le montant est déjà mis en évidence dans le résumé du panier. 

Puis-je indiquer un lieu de livraison différent de celui de la facturation ?

Oui, bien sûr. Il est possible de saisir une adresse de livraison différente de l'adresse de facturation.

Il est important d'inclure une adresse de livraison qui peut être trouvé facilement. Dans le champ de commentaire, vous pouvez saisir les jours de fermeture éventuels.

Je m'absente souvent de chez moi pour mon travail, que dois-je faire ?

Vous devez indiquer dans la zone de commentaire la demande POINT RELAI, afin de pouvoir récupérer les marchandises auprès de votre GLS ou auprès de votre bureau de poste le plus proche.

Combien de temps prend la livraison ?

La commande sera traitée en moyenne dans un délai de 3 jours ouvrables à compter du jour où la commande est terminée.

La commande est considérée comme « exécutée » lorsque :

- le client a transmis la commande, en cas de paiement par contre-remboursement

- le paiement est reçu en cas de paiement par carte de crédit ou paypal

- les pièces justificatives sont fournies par le client par e-mail ou par fax au 0543/576900, en cas de paiement par virement bancaire.

Comment puis-je retourner des marchandises défectueuses ? 

Vous devez nous envoyer un e-mail avec des photos des pièces défectueuses.

 
 

3.PAIEMENTS

Quelles sont les modes de paiement disponibles ?

 

Les modes de paiement suivants sont disponibles :

- Virement bancaire

- Carte de crédit

- Paypal

- Satispay

 
 

4.COMMANDES ET SIGNALEMENTS

Quelle est la procédure à suivre pour passer une commande ?

Choisissez les produits que vous souhaitez acheter et cliquez sur le bouton « Ajouter au panier ». Les produits seront mis dans votre panier. Pour terminer la commande, cliquez sur « Acheter » et suivez la procédure indiquée, en confirmant à chaque fois, jusqu'au choix du mode de paiement. À la fin de la procédure, le système vous enverra un e-mail avec le récapitulatif de la commande passée.

Une commande peut-elle être supprimée ?

Tant que la commande n'a pas été expédiée, vous pouvez l'annuler, il suffit de nous contacter par e-mail ou par téléphone au 0543/440090.

Comment puis-je obtenir un reçu écrit pour ma commande ?

Une fois que vous avez passé votre commande, vous verrez une page de confirmation. Cette page vous servira de reçu et nous vous recommandons de l'imprimer directement à partir de votre ordinateur.

Vous recevrez toutefois, immédiatement après l'achat, une notification par e-mail contenant le numéro de commande de l'achat effectué.
 

5.FACTURATION DES CLIENTS EN ITALIE

Comment dois-je procéder pour modifier mes informations de facturation ? 

Cliquez sur Compte en haut à droite, puis saisissez votre nom d'utilisateur et votre mot de passe.

Cliquez ensuite sur adresses.

Pour finir, cliquez sur l'adresse de facturation principale pour mettre à jour vos informations de facturation.

Quelle est la procédure d'émission d'une facture ?

Nous émettons toujours une facture différée à la fin du mois en référence au document de transport, avec les données saisies dans la commande, tant pour les entreprises que pour les particuliers. 

Quand la facture est-elle envoyée ?

La facture électronique est émise en référence au document de transport au plus tard le 15 du mois suivant le mois d'expédition et envoyée à l'adresse électronique indiquée dans la commande.

 

Facturation des clients européens

Quelle est la procédure d'émission d'une facture ?

Pour les clients européens, nous n'émettons une facture que si un numéro de TVA européen valide aux fins du système VIES est indiqué lors de la commande.

https://ec.europa.eu/taxation_customs/vies/?locale=it

Dans ce cas, nous émettons un document de transport à l'expédition et une facture différée à la fin du mois en référence au document de transport, avec les données saisies dans la commande.

Je suis un particulier et j'ai besoin d'une facture, comment puis-je le faire ?

Dans le cas de clients privés européens ou d'entreprises ne disposant pas d'un numéro de TVA européen valide, nous n'émettons jamais de facture ; toutefois, vous pouvez demander une facture lors de la commande en l'indiquant dans les notes ou vous devez nous en informer dans les 24 heures suivant la commande.

Je suis une entreprise et j'ai oublié d'indiquer mes coordonnées de facturation, que puis-je faire ?

Si vous n'avez pas indiqué votre numéro de TVA lors de la commande et que vous avez besoin d'une facture, vous avez 24 heures à compter de la commande pour nous envoyer un e-mail avec les coordonnées de votre société et votre numéro de TVA européen valable pour Vies.

Quand la facture est-elle envoyée ?

La facture est établie en référence au bon de livraison au plus tard le 15 du mois suivant celui de l'expédition et envoyée à l'adresse électronique indiquée dans la commande.

Facturation des clients hors europe

Quelle est la procédure d'émission d'une facture ?

Nous établissons toujours une facture d'accompagnement avec les données de facturation saisies lors du processus de commande, tant pour les particuliers que pour les entreprises.

j'ai oublié d'indiquer mes informations de facturation, que puis-je faire ?

vous devez nous envoyer immédiatement un e-mail et nous pouvons mettre à jour vos données si la commande n'a pas encore été expédiée.
 

6.DIVERS

Qu'est-ce que le « panier » ?

Le panier vous indique les produits que vous avez décidé d'acheter, y compris le sous-total des frais de transport, afin qu'à tout moment vous ayez une idée précise des dépenses que vous effectuez. Vous pouvez ajouter, modifier ou supprimer des produits de votre panier à tout moment.

Comment puis-je voir ce qui se trouve dans mon « panier » ?

Avec notre système, vous aurez toujours une vue claire de ce que vous voulez acheter dans le panier en haut à droite. En cliquant sur le lien du panier, vous verrez immédiatement la liste détaillée de tous les produits que vous avez décidé d'acheter jusqu'à ce moment.

Comment puis-je modifier le contenu de mon « panier » ?

Le panier d'achat comporte des boutons permettant de modifier le nombre de pièces pour chaque produit inséré, afin de supprimer les produits qui ne sont plus souhaités.

Comment rechercher rapidement un produit ?

En utilisant le moteur de recherche interne du site. Pour l'activer, vous pouvez taper le nom du produit souhaité dans la boîte de recherche en haut à gauche de toutes les pages du site.