1. REGISTRIERUNGSMODUS
Ich bestelle zum ersten Mal, was muss ich tun?
Nach dem Anklicken eines Produkts gelangen Sie auf die Produktseite. Dort finden Sie den Button „In den Warenkorb“: Mit einem Klick auf diesen Button wird das Produkt in Ihren Warenkorb gelegt. Nachdem Sie alle gewünschten Produkte ausgewählt haben, können Sie zum Warenkorb gehen, die Produktmengen ändern, weitere Produkte hinzufügen oder entfernen und die Bestellung abschließen.
Warum muss ich mich registrieren?
Durch die Registrierung genießen Sie mehrere Vorteile:
• Permanenter Warenkorb: Produkte bleiben auch bei einem späteren Besuch gespeichert, bis Sie sie löschen.
• Bestellhistorie: Sie können Ihre bisherigen Bestellungen einsehen, Zusammenfassungen ausdrucken und den Bearbeitungsstatus verfolgen.
• Adressbuch: Sie können mehrere Adressen speichern, z.B. für Geschenke oder alternative Lieferorte.
Außerdem müssen Sie bei künftigen Bestellungen Ihre Daten nicht erneut eingeben.
Kann ich auch ohne Registrierung einkaufen?
Ja, eine Registrierung ist nicht zwingend erforderlich. Bestellungen sind auch ohne Registrierung möglich.
2. LIEFERMODUS
Wie hoch sind die Versandkosten?
Die Versandkosten hängen von der gewählten Versandart ab und beinhalten alle Nebenkosten (Verpackung, Versand usw.). Der Betrag wird im Warenkorb deutlich angezeigt.
Kann ich eine andere Lieferadresse als die Rechnungsadresse angeben?
Ja, Sie können eine abweichende Lieferadresse angeben.
Was tun, wenn ich oft außer Haus bin?
Bitte geben Sie im Kommentarfeld „FERMO DEPOSITO“ an. So können Sie die Ware bei der nächstgelegenen GLS-Station oder Postfiliale abholen.
Wie lange dauert die Lieferung?
Die Bestellung wird innerhalb von 3 Werktagen nach Bestelleingang bearbeitet.
Einige Produkte benötigen längere Lieferzeiten; bitte beachten Sie die Angaben auf der Produktseite.
Eine Bestellung gilt als „abgeschlossen“, wenn:
-
sie bei Nachnahme gesendet wurde,
-
der Zahlungseingang bei Kreditkarte oder PayPal erfolgt ist,
-
bei Banküberweisung ein Zahlungsnachweis per E-Mail oder Fax an 0543/576900 übermittelt wurde.
Was mache ich bei beschädigter Ware?
Bitte senden Sie uns eine E-Mail mit Fotos der beschädigten Teile.
3. ZAHLUNGSMETHODEN
Welche Zahlungsmöglichkeiten gibt es?
Folgende Zahlungsarten stehen zur Verfügung:
-
Nachnahme
-
Banküberweisung
-
Kreditkarte
-
PayPal
4. BESTELLUNGEN UND ANFRAGEN
Wie läuft eine Bestellung ab?
Wählen Sie die gewünschten Produkte und klicken Sie auf „In den Warenkorb“. Um die Bestellung abzuschließen, klicken Sie auf „Kaufen“ und folgen den Anweisungen, bis die Zahlung abgeschlossen ist. Am Ende erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail.
Kann eine Bestellung storniert werden?
Ja, solange die Ware noch nicht versendet wurde. Kontaktieren Sie uns per E-Mail oder telefonisch unter 0543/440090.
Wie erhalte ich eine schriftliche Bestellbestätigung?
Nach Abschluss wird eine Bestätigungsseite angezeigt, die Sie ausdrucken sollten. Zusätzlich erhalten Sie automatisch eine E-Mail mit Ihrer Bestellnummer.
5. RECHNUNGSSTELLUNG INLANDSKUNDEN (ITALIEN)
Wie kann ich meine Rechnungsdaten ändern?
Loggen Sie sich oben rechts unter „Konto“ ein, gehen Sie auf „Adressen“ und aktualisieren Sie die Rechnungsadresse.
Wie wird die Rechnung erstellt?
Wir erstellen immer eine Sammelrechnung am Monatsende basierend auf dem Lieferschein.
Wann wird die Rechnung versendet?
Die elektronische Rechnung wird bis zum 15. des Folgemonats erstellt.
Kann ich eine elektronische Rechnung erhalten?
Ja, wir stellen elektronische Rechnungen (XML-Format) für Privatpersonen und Firmen aus. Bitte geben Sie dazu bei der Registrierung Ihre PEC oder Ihren Empfängercode an.
Für Kunden außerhalb Italiens senden wir die Rechnung per E-Mail.
RECHNUNGSSTELLUNG EU-KUNDEN
Wie läuft die Rechnungsstellung für EU-Kunden?
Eine Rechnung wird nur ausgestellt, wenn beim Kauf eine gültige europäische Umsatzsteuer-Identifikationsnummer (VIES) angegeben wird:
https://ec.europa.eu/taxation_customs/vies/?locale=de
Ansonsten erhalten Privatkunden standardmäßig keine Rechnung.
Was tun, wenn ich als Firma vergessen habe, die UID anzugeben?
Sie haben 24 Stunden nach Bestellung Zeit, uns Ihre Firmendaten und Ihre gültige europäische UID per E-Mail zu senden.
Wann wird die Rechnung versendet?
Die Rechnung wird bis zum 15. Tag des Folgemonats per E-Mail verschickt.
RECHNUNGSSTELLUNG NICHT-EU-KUNDEN
Wie läuft die Rechnungsstellung für Nicht-EU-Kunden?
Wir erstellen eine Handelsrechnung auf Basis der im Bestellprozess angegebenen Daten.
Was tun, wenn ich meine Rechnungsdaten vergessen habe?
Bitte senden Sie uns umgehend eine E-Mail, damit wir die Daten aktualisieren können, solange die Ware noch nicht versandt wurde.
6. WEITERE INFORMATIONEN
Was ist der "Warenkorb"?
Der Warenkorb ist Ihr virtueller Einkaufsbereich, in dem Sie Produkte ablegen, um jederzeit den Überblick über Ihre Einkäufe zu behalten.
Wie sehe ich den Inhalt meines Warenkorbs?
Der Inhalt ist ständig rechts auf der Seite sichtbar. Ein Klick auf den Warenkorb-Link zeigt die vollständige Liste Ihrer ausgewählten Produkte.
Wie kann ich den Warenkorb ändern?
Sie können die Anzahl der Produkte ändern oder Produkte entfernen, indem Sie die entsprechenden Buttons im Warenkorb benutzen.
Wie kann ich schnell ein Produkt finden?
Benutzen Sie die Suchfunktion oben links auf jeder Seite, indem Sie den Namen des gewünschten Produkts eingeben.
